Satisfait ou remboursé : 30 jours pour vivre votre Terre Diamant ou votre META GENESIS

Un objet de méditation se ressent dans la durée. C’est pourquoi DIAMOND LIGHT vous laisse 30 jours après la réception de votre colis pour décider si votre Terre Diamant ou votre META GENESIS vous convient. Si ce n’est pas le cas, nous vous remboursons, sans que vous ayez à vous justifier.

En bref

30 jours à compter de la réception de votre colis.
Produit et frais de port initiaux remboursés.
Frais de retour à votre charge (en général équivalents aux frais d’expédition de votre commande).
Valable pour les livraisons en France métropolitaine et dans l’Union européenne / Espace économique européen (hors DOM-TOM).

Comment ça marche

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, depuis notre page Contact, en choisissant le sujet « Retour / Satisfait ou remboursé » et en indiquant votre numéro de commande. Inutile d’expliquer pourquoi ; un motif facultatif nous aide simplement à progresser.
Nous validons votre demande et vous envoyons l’adresse de retour (celle de notre service expédition).
Vous renvoyez le produit dans les 14 jours suivant notre message, complet (notice, protections et accessoires ; la lettre d’accompagnement et le flyer sont facultatifs) et emballé prêt à être réexpédié, bien protégé, et vous nous communiquez le numéro de suivi. Nous recommandons un envoi suivi et assuré : le colis voyage à vos risques.
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du colis et sa vérification, par le même moyen de paiement que votre commande, ou par un autre moyen pratique convenu avec vous.

Ce qui est remboursé

Le prix du produit et les frais de livraison initiaux (livraison standard).
Ne sont pas remboursés : les frais de retour et le surcoût éventuel d’une livraison plus rapide que la livraison standard.

Conditions pour le retour

Le produit est renvoyé complet : notice, protections et accessoires, emballé de façon à pouvoir être réexpédié. La lettre d’accompagnement et le flyer sont facultatifs : leur absence ne retarde ni ne réduit jamais votre remboursement.
Il est correctement protégé pour le transport. Le cristal est fragile : soignez l’emballage.
Il est dans un état permettant de le remettre en vente, sans casse ni détérioration due à un choc, à une chute ou à une utilisation non conforme. Un usage normal d’essai est évidemment accepté.

Produits concernés

La garantie couvre les produits physiques (Terre Diamant, META GENESIS, bases lumineuses et accessoires). Les produits numériques (conférences en ligne, enseignements, méditations et formations en ligne) en sont exclus : leur accès est immédiat et, au moment du paiement, vous demandez cet accès immédiat et renoncez à votre droit de rétractation (article 7 ter des CGV).

Pays concernés

La garantie s’applique aux colis livrés en France métropolitaine, dans l’Union européenne et dans l’Espace économique européen, à l’exclusion des départements et collectivités d’outre-mer (DOM-TOM). Pour une livraison ailleurs, écrivez-nous avant de commander : nous étudierons votre situation.

Garantie et droit de rétractation légal

Les 30 jours de cette garantie incluent votre droit légal de rétractation de 14 jours : ils ne s’y ajoutent pas. Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez aussi vous rétracter en ligne : Se rétracter ici. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables : elles ne sont ni remplacées ni limitées par cette garantie.

Votre colis est arrivé abîmé ou ne correspond pas à votre commande ?

Contactez-nous dès réception depuis notre page Contact (sujet « Colis abîmé ou non conforme »), avec des photos. Dans ce cas, ce sont les garanties légales qui s’appliquent : nous remplaçons ou nous remboursons, et les frais d’envoi et de retour vous sont remboursés (article 8 des CGV).

Questions fréquentes

Dois-je justifier ma décision ?

Non. Vous pouvez nous indiquer un motif si vous le souhaitez ; c’est facultatif.

Puis-je vraiment essayer le produit ?

Oui, c’est le but. Un usage normal est accepté. En revanche, un produit cassé ou détérioré peut donner lieu à une déduction correspondant à la dépréciation.

Qui paie les frais de retour ?

Vous. Leur montant dépend du transporteur choisi, mais il est en général équivalent aux frais d’expédition que vous avez payés à l’aller. Ce principe vous est rappelé avant la commande, sur la page de paiement.

Et la formation et les bonus offerts avec mon produit ?

Nous vous invitons à profiter de la formation d’utilisation et des méditations offertes pendant vos 30 jours : elles vous permettent d’utiliser pleinement vos Terre Diamant 🌍💎 et META GENESIS. Elles ne sont pas une condition du remboursement. En cas de remboursement, les accès aux bonus numériques sont clos.

Puis-je échanger plutôt que me faire rembourser ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Dites-le-nous dans votre demande.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre colis retourné et sa vérification, par le même moyen de paiement que votre commande, ou par celui qui sera le plus pratique pour vous : il vaut mieux garder une alternative, car il arrive qu’un moyen de paiement ne permette pas le remboursement. Dans ce cas, nous convenons ensemble d’un autre moyen, sans frais pour vous.

Une question ?

Consultez d’abord la FAQ de notre page Contact, puis écrivez-nous depuis le formulaire en choisissant le sujet adapté. Les conditions complètes figurent à l’article 7 bis de nos Conditions générales de vente.